Жалоба-взято из архива 2006 года |
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
Жалоба-взято из архива 2006 года |
Гость_Елена_* |
5.2.2007, 14:35
Сообщение
#1
|
Гости |
Добавлено: April 14, 2006, 1:11 pm
-------------------------------------------------------------------------------- Добрый день, В марте 2006 года через Вашу фирму я покупала тур, со мной работал Ваш сотрудник Денис, условия поиска Наама бей, 12 дней Денис предложил "отличный" по его словам отель Iberotel Lido, 12 дней, тур оператор Мостревел и два варианта вылета 25.03.06 в 6.30 и 6.40 (Вим авиа) и возврат через (Вим авиа) в результате: 1)вылет 25.03.06 в 19.30 (через 13 часов), при том, что у Вим авиа в этот же день были и более ранние рейсы на Шарм. 2) были выданы билеты на обратный вылет из Шарма, но уже не Вим авиа (который оговаривался при покупке тура), а Крас эйр без указанного времени вылета 3)приезд в отель 26.03.06 в 02.15 по местн.времени, номер не готов, заселение в транзитный номер на 1 сутки. 4)ваш договор содержит пункт, что все претензии оформляются письменно и должны заверяться либо представителем отеля либо принимающей стороной. И тот и другой отказались что либо подписывать. 5)представители Мостревел в указанное время нахождения в отеле часто отсутствовали. 6)в отеле идет ремонт, в результате постоянный шум и грязь. Все европейские туроператоры перестали заселять на время ремонта. На ресепшен отеля было сказано, что о ремонте отеля туроператоры предупреждены и они должны были информировать о реконструкции отеля при бронировании тура. При обращении к Мостревел было сказано, что тур бронировали не у нас, все претензии к Меридиану. Вывод: складывается впечатление, что при покупке тура у Меридиан тревел покупаешь "кота в мешке". При бронировании тебе предоставляют бумажку о проплате тура, где не указана условия брони (вылет, дату, время, авиаперевозчик), которые оговариваются устно. Затем же Ваши сотрудники что хотят то и меняют. Я уже не акцентирую внимание на хамском поведение Вашего Дениса и его любимое выражение, адресованное к клиенту "Вы в своем уме?!" Во общем на лицо "пофигистичное" отношение к своим клиентам. Вас не интересует ни работа опреатора, через которого Вы бронируете тур, ни работа принимающей стороны, ни состояние отеля. Кстати, при бронировании тура я собиралась еще позже брать тур для молодоженов. Очень рада, что сама выяснила, как работают Ваши сотрудники и оператор, и отказавшись от услуг Вашей фирмы, надеюсь, что молодожены избегут подобных проблем при отдыхе. |
|
|
Гость_Меридиан Тревел(Москва)_* |
5.2.2007, 14:37
Сообщение
#2
|
Гости |
Взято из архива за 2006 год:
Уважаемая Елена! Касательно Вашего письма размещенного на нашем форуме, можем сообщить следующее. «Иберотель Лидо» - стандартный отель категории 4* , присвоенной официальными Органами страны и полностью соответствует всем требованиям, предъявляемым к отелям подобной категории. Кас.авиаперелета: ООО "Туристическая компания "Меридиан"и наш партнер ООО«ТМР»(торговая марка "Мостревел") не имеет лицензии и не занимается авиаперевозкой. Мы лишь следим за правильным и своевременным оформлением авиабилетов. Пассажир заключает отдельный договор перевозки с авиакомпанией, письменным удостоверением которого является авиабилет. В области осуществления международной авиаперевозки действуют нормы международных соглашений СССР И РФ, которые имеют преимущественную силу перед внутренним РФ. Так Варшавская конвенция «Об унификации некоторых правил, касающихся международной перевозки грузов и пассажиров» от 1929 г. И Гаагский протокол к ней от1955 г. Четко ограничивают субъект лиц, несущих ответственность за авиаперевозку. Все претензии, касающиеся рейса, переноса времени вылета, замена места вылета или прилета, утери багажа и т.д. должны предъявляться к перевозчику. Согласно условиям упомянутых международных соглашений, перевозчик вправе при необходимости и без предупреждения менять расписание, время и место вылета, количество промежуточных посадок, тип воздушного судна и фактического перевозчика, не неся за это ни какой ответственности. Информация об этом также содержалась в п.9 бланка авиабилета. Кас. размещения: Что значит заселили в «транзитный номер?» Не совсем понятны утверждения в этой части, в связи с чем затрудняемся пояснить данный момент. Кас.представителей: ООО "Туристическая компания "Меридиан"и ООО«ТМР»(Мостревел) существуют только в г. Москва, РФ. Ни одного нашего работника в Египте не находится. Все принимаемые на себя в Москве обязательства мы всегда добросовестно исполняем. Услуг гидов Вы не бронировали не оплачивали, а мы, соответственно, не предоставляли. Ни в заключенном договоре. Ни в туристской путевке, ни в ваучере информации о гидах нет. Наличие гидов – добрая воля принимающей стоны, но это именно право, а не обязанность. Поэтому предъявлять какие-либо претензии по услугам, не входящим в тур, невозможно. Кроме того, считаем необходимым пояснить, что существуют определеннее часы работы представителей и кстати, также даны круглосуточные телефоны гидов. Кас. Ремонта: В отеле имеет место технический ремонт бассейна на крыше, но никак не стройка и не ремонт самого отеля.,как и в большинстве отелей проходят плановые профилактические работы,которые носят краткосрочный характер и о которых отель может не предуперждать.В случае закрытия отеля , или кап. ремонта мы естественно не можем его бронировать за отсутвстием цен на размещение(в системе брон рования ОН-Лайн).Технически забронировать отель, закрытый на ремонт не представляется возможным. 17 апреля 2006г. Кас. работы нашего сотрудника: Было проведено служебное расследование, на предмет некорректного общение нашего сотрудника с Вами и выяснилась следующее: Вам было разъяснено, что произошли изменения во расписании вылета самолета по техническим причинам. Самолет не сможет вылететь в заявленное время и будет предоставлен резервный самолет на другое время. Согласно договору о туристическом обслуживании п.п. 2.15. «Туристическая компания не является авиа перевозчиком и не несет ответственности как задержка рейса, замена борта, замена авиакомпании и т.д.» В существующей практики чартерных авиаперевозок это случается не редко и при технической предоставляется другой борт. Несмотря на выше сказанное Вам, нашим сотрудником, Вы хотели улететь на этом рейсе, т.е.на сломанном самолете, и Вы предлагали отремонтировать этот самолет нашим сотрудникам. Даже гипотетически если они это умеют делать их не допустят в зону аэропорта без специального допуска. Денис, сотрудник нашей компании, я аляется профессиональным многопрофильным менеджером , который работает в компании с 2002года. Зарекомендовал себя как отзывчивый, аккуратный в работе и внимательный как к клиентам так и к коллегам. За время работы имел только положительные отзывы от клиентов компании. Поэтому просим считать отсутвстие взаимопонимания между Вами и нашим сотрудником как досадное недрозумение. На основании изложенного, учитывая, что Вы полностью воспользовались услугами по перелету, трансферу, проживанию, питанию и проч., считаем все свои обязательства добросовестно исполненными, все бронированные и оплаченные услуги были предоставлены в полном объеме, никаких доказательств, подтверждающих изложенное, Вами не предоставлено, попыток досрочно прервать тур Вы также не предпринимали, в связи с чем оснований каких либо выплат или компенсаций не находим. Однако оберегая доброе имя нашей компании и учитывая сотрудничество с компанией ООО "ТМР" (Мостревел), мы готовы во избежание ненужных споров, предоставить Вам индивидуальную скидку 8% скидку на любой тур из нашего каталога. Предложение действует при отказе о всех иных претензий. ООО"Туристическая компания "Меридиан" Москва.22 апреля 2006 год. Директор Утянский В.А. |
|
|
Текстовая версия | Сейчас: 12.11.2024, 5:23 |